一季度以来，开元凤鸣山庄紧紧围绕年度经营目标，以精细化管理破局，以创新化举措赋能，各项工作取得阶段性成效，为全年高质量发展奠定坚实基础。

市场拓展破局突围，精准发力稳经营。持续开拓徐州、济南、青岛等外部市场，不断拓宽经营渠道。高效完成市、区两级人代会、企业年会、专项工作会议等重要接待，累计承接各类会议222场。同时，紧抓春节消费旺季，通过线上宣传、线下地推等方式，全面拓宽客户群体覆盖面，节日期间共接待年夜饭、团圆宴、订婚宴等各类宴席332桌，整体营收超百万元，较去年同期实现显著增长，经营态势持续向好。

创新营销激发活力，多元赋能提效益。坚持创新引领，不断优化产品结构与推广策略，先后推出“家庭主题房”“网客尊享服务”等优惠套餐活动，携程、百达屋、美团、飞猪等平台订单不断，线上订单完成2383单，较去年同期增长近4倍，共实现7046间夜入住。同时，依托美团等平台打造“必吃单品”“爆品套餐”等，积极优化外卖产品与定价策略，一季度外卖订单量持续攀升，累计接单2359 单，外卖营收突破7万元，成为公司增收新亮点。

精雕细琢提升品质，用心服务赢好评。推行“标准化+个性化”服务体系，精准对接研学、备考、自驾游等不同群体需求，提供定制化服务。不断畅通客户反馈渠道，构建“线上+线下”多点反馈矩阵，及时收集客户意见建议，建立快速整改闭环，将客户反馈转化为品质提升的具体举措。各渠道累计点评345条，好评率96.81%，OTA全渠道点评得分4.90分，用优质服务获得服务宾客的一致好评。

从严从细狠抓管控，降本增效固根基。全方位、全流程堵塞漏洞、压降费用。充分利用小规模纳税人农产品采购进项税额加计扣除政策，累计加计扣除进项税额超10万元，原材料集采节约费用3.7万元，特别是在人力成本方面，通过深化内部管理增效、科学配置人力、优化排班调度，实行“一岗多能、交叉支援”等措施，人力成本支出较去年同期减少25万余元。各项举措的推进落实，既提升了服务品质又实现了精细化成本管控，实现了管理“双赢”。（王新宝）